Book Vé Siêu Rẻ

Khách Sạn Và Máy Bay

Vé Tham Quan

Chúng tôi cung cấp giải pháp book vé du lịch, từ vé máy bay, vé khách sạn đến vé du lịch các địa điểm tại Đà Nẵng với giá siêu nhanh và siêu khuyến mãi

Book Vé Ngay
Nhận Tư Vấn

Xây Dựng, Sửa Chữa Nhà

Thiết Kế Công Trình Dân Dụng

Chuyển decor, tháo dỡ, thiết kế công trình dân dụng sơn sửa nhà cửa tại Đà Nẵng

Nhận Tư Vấn Miễn Phí
Đặt Chỗ Ngay

Du Lịch Khám Phá

Book Vé Các Địa Điểm Tham Quan Tại Đà Nẵng

Book vé pháo hoa, vé Bà Nà hill, vé công viên châu á, vé vinpearl nam Hội An, vé núi Thần Tài. Giá vé sỉ và lẻ luôn rẻ hơn so với mua tại điểm bán vé của các đại lí

Book Vé Ngay
Feature Cause

Thiết Kế Website Thương Hiệu Online

Tăng Like Facebook Chạy Quảng Cáo

Chuyên cung cấp các giải pháp marketing online, thiết kế website fanpage, SEO, bảo mật hệ thống

Nhận Tư Vấn Miễn Phí

Khi bạn cho đi giải pháp, Bạn nhận lại được giá trị tương xứng

  • Tư vấn giải pháp marketing truyền thông

  • Thiết kế website, media chuyên nghiệp

  • Kinh doanh dịch vụ lữ hành

  • Tư vấn bất động sản, du lịch

  • Tổ chức sự kiện, event, hội thảo

Tin tức sự kiện công ty

Thứ Sáu, 5 tháng 10, 2018

Lịch Hoạt động Tuyến Shuttle Bus Đà Nẵng - Phố cổ Hội An – Vinpearlland

Chúng tôi cũng xin gởi kèm Lịch Hoạt động Tuyến Shuttle Bus Đà Nẵng / Phố cổ Hội An – Vinpearlland như sau:
1.     Tuyến xe Đà Nẵng – VAP NHA:

ĐÀ NẴNG - ĐI VINPEARL LAND
1
2
3
4
5
Loại xe sử dụng
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ
+ Điểm số 1: Vinpearl Riverfont Condotel Đà Nẵng
8:00
9:00
10:00
11:00
13:00
+ Điểm số 2: Vincom Ngô Quyền
8:05
9:05
10:05
11:05
13:05
+ Điểm số 3: Vinpearl Luxury Đà Nẵng
8:20
9:20
10:20
11:20
13:20
+ Điểm số 4: Vinpearl Villa & spa Đà Nẵng
8:30
9:30
10:30
11:30
13:30
+ Điểm số 5: Vinpearl Land Nam Hội An
9:10
10:10
11:10
12:10
14:10
Trả về
15:30
16:30
17:30
19:30
21:10
Loại xe sử dụng
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ
29 chỗ

2.       Tuyến xe Hội an – VAP NHA: Thời gian áp dụng từ 1/6/2018

PHỐ CỔ HÔI AN - ĐI VINPEARL LAND
1
2
3
4
5
6
Loại xe sử dụng
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
+ Điểm số 1: Vinpearl Resort & Spa Hội An
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
+ Điểm só 2: Bãi tắm cửa đại
8:05
9:05
10:05
11:05
12:05
13:05
+ Điểm số 3: Bãi biển An Bàng
8:10
9:10
10:10
11:05
12:05
13:10
+ Điểm số 4: Ngã tư Hai Bà Trưng – Nguyễn Công Trứ
8:20
9:20
10:20
11:20
12:20
13:20
+ Điểm số 5: Vinpearl Land Nam Hội An
8:50
9:50
10:50
11:50
12:50
13:50
Trả về
15:00
16:00
17:00
19:00
20:00
21:00
Loại xe sử dụng
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ
16 chỗ

3.       Một vài lưu ý khi sử dụng tuyến Shuttle Bus Vinpearl Land Nam Hội An
-        Tuyến Shuttle Bus sẽ vận chuyển “Miễn phí” tất cả các khách hàng từ ngày 01/06/2018 đến hết ngày 31/12/2018.
-        Quý khách vui lòng chỉ được đem hành lý cá nhân.

-        Nếu chuyến hiện tại đã đủ khách, vui lòng chuyển sang chuyến khác hoặc đặt xe riêng trả phí

Chủ Nhật, 2 tháng 9, 2018

Tuyển dụng shipper giao hàng tại Đà Nẵng

TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN GIAO HÀNG:

Tuyển dụng shipper giao hàng tại Đà Nẵng

  • Mức lương: 4 – 7 triệu
  • Kinh nghiệm: 1 năm
  • Yêu cầu bằng cấp: Trung học
  • Số lượng cần tuyển: 6
  • Ngành nghề: Shipper, giao hàng nhanh.
  • Địa điểm làm việc: Tại Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quy Nhơn
  • Chức vụ: Chuyên viên - Nhân viên
  • Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
  • Thời gian thử việc: 1 tháng
  • Yêu cầu giới tính: Nam
  • Yêu cầu độ tuổi: 22 - 29 tuổi
  • Thông tin tuyển dụng Nhân Viên Giao Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Giao hàng trong phạm vi TP. Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quy Nhơn: giao cho shop, cửa hàng đồ ăn, hàng hóa dịch vụ nhẹ,....
- Loại hàng : Đồ ăn, Văn phòng phẩm, đồ chơi trẻ em, dụng cụ học sinh,....

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

+ Mức lương = lương cơ bản + lương đơn hàng + thưởng năng suất; (Trao đổi chi tiết khi phỏng vấn)
+ Công việc ổn định, lâu dài;
+ Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, công bằng;
+ Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo yêu cầu của tính chất công việc hoàn toàn miễn phí.
+ Được đảm bảo đầy đủ các chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật và của Công ty;
+ Chế độ đãi ngộ tốt khi có sự gắn bó lâu dài với Công ty.

YÊU CẦU KHÁC
- Nam , có xe máy , rành đường, có smartphone để làm việc.

HỒ SƠ BAO GỒM

1. CMND photo
2. Hồ sơ xin việc
3. Hộ khẩu (bổ sung sau khi nhận làm chính thức) Hồ sơ nộp trực tuyến tại: ctycophannvq@gmail.com
Hoặc tại VP cty: 98 Thanh Long - Đà Nẵng
Website: www.namvietthongnhat.com


Thứ Ba, 28 tháng 8, 2018

Giải pháp Marketing với "Chi Phí Thấp" dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hãy cùng Công ty cổ phần NVQ điểm qua một số phương thức marketing được đánh giá là “ngon, bổ, rẻ” hiện nay:

1. Tối ưu hóa marketing truyền miệng

Trước hết chúng ta cần hiểu được Marketing truyền miệng là gì?  Và vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ nên làm marketing truyền miệng thật hiệu quả?
Theo một nghiên cứu của Nielsen, 84% khách hàng cho biết họ sẽ tin tưởng ý kiến về sản phẩm và dịch vụ từ gia đình, đồng nghiệp hay bạn bè (1). “Truyền miệng” do đó có lẽ là một trong những phương thức hiệu quả nhất để tác động đến khách hàng.

Ở thời đại công nghệ thông tin , “truyền miệng” còn được hiểu thêm theo nghĩa làm thế nào để khách hàng chủ động “chia sẻ”, “tương tác” với thương hiệu trên các kênh cá nhân của họ.

Một post khen ngợi của khách đôi khi sẽ giúp doanh nghiệp có thêm được nhiều khách hàng mới hơn cả việc chạy quảng cáo tiếp cận cả trăm khách, vì nó tác động đến một yếu tố rất quan trọng: niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, marketing truyền miệng cũng là con dao hai lưỡi với doanh nghiệp: khi khách hàng hài lòng, họ sẽ mang thêm cho bạn rất nhiều khách mới, ngược lại, khi khách hàng không hài lòng, tiếng xấu cũng sẽ được lan truyền theo cấp số nhân.

Nếu chọn truyền miệng là cách tiếp thị chính, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp phải đáp ứng hoặc vượt hơn những mong đợi của khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên có thêm động thái khuyến khích khách hàng chia sẻ về mình, để marketing truyền miệng được tối ưu hóa.

2. Đừng quên xây dựng thương hiệu


Dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, bạn đều cần một thương hiệu. Đó là cách để doanh nghiệp của bạn khác biệt với đối thủ, tạo cảm xúc, kết nối với khách hàng và khiến họ quay trở lại.

“Khi mới bắt đầu kinh doanh, việc xây dựng thương hiệu là một điều rất xa xỉ với tôi. Tôi chỉ quan tâm đến việc duy nhất là làm sao bán được nhiều hàng.

Đến khi các cửa hàng lần lượt đóng cửa, tôi mới thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu vững chắc” chị Nguyễn Ngọc Hà – Nhà sáng lập chuỗi nhà hàng Gà Ò Ó O, Bò Lế Rô, Vịt Bô Rô chia sẻ tại hội thảo “kết nối để lớn mạnh” do Maritime Bank phối hợp cùng VMCC tổ chức.

Xây dựng thương hiệu không có nghĩa là phải bỏ ra số tiền quá lớn, nhờ đến công ty thiết kế nổi tiếng. Thương hiệu có trong chính câu chuyện mà bạn đang viết lên cùng doanh nghiệp của mình.

Một hình ảnh logo có ý nghĩa, một chia sẻ về tầm nhìn, về con đường thương hiệu bạn đang đi sẽ giúp khách hàng nhận biết bạn rõ hơn trong thời đại quá tải thông tin.

3. Tận dụng mạng xã hội


Chúng ta đang sống trong thời đại mà người người, nhà nhà “online” mọi lúc mọi nơi. Do đó, nếu biết tận dụng, mạng xã hội sẽ trở thành kênh quảng cáo với chi phí hợp lý mà vẫn hiệu quả.

Điểm mấu chốt khi làm marketing trên mạng xã hội là việc bạn cần nội dung nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ có hàng trăm hàng ngàn post hiện lên trên newsfeed của họ hàng ngày.

Làm sao để khách hàng nhìn trang cá nhân của doanh nghiệp như một người bạn trên mạng xã hội, nơi chia sẻ thông tin, tương tác hiệu quả với họ, bạn sẽ chiếm được”trái tim” của khách hàng và tăng cơ hội họ trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.

4. Hợp tác tiếp thị


Hợp tác tiếp thị đã và đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển và tăng trưởng kinh doanh của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Khi hợp tác cùng doanh nghiệp khác, bạn có thể tiếp cận được một nguồn khách hàng mới, kênh phân phối mới với chi phí hiệu quả.

Ngoài ra, hợp tác tiếp thị còn mang lại cho doanh nghiệp những giá trị vô giá như việc nâng tầm thương hiệu hay mang lại giá trị cộng thêm cho khách hàng.

Gần đây, ngân hàng Maritime Bank đã mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp để thúc đẩy hợp tác tiếp thị - Cộng đồng JOY - Maritime Bank.



Hình ảnh Ông Huỳnh Bửu Quang, Tổng Giám đốc điều hành Maritime Bank giới thiệu giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp

Khi tham gia vào cộng đồng JOY-Maritime Bank, doanh nghiệp không chỉ được hỗ trợ về nguồn vốn bền vững, mà còn được cung cấp những giải pháp marketing, truyền thông toàn diện để có thể tiếp cận khách hàng và phát triển thương hiệu của mình.

Các doanh nghiệp trong cộng đồng sẽ có cơ hội giới thiệu sản phẩm của mình đến với 1,5 triệu khách hàng cá nhân của Maritime Bank – những người sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Không chỉ dừng lại ở việc “đi tìm” khách hàng cho doanh nghiệp, Maritime Bank còn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thu hút thêm khách hàng mới thông qua các hoạt động hỗ trợ xây dựng thương hiệu và truyền thông.

Ở bước đầu thực hiện, Maritime Bank tài trợ miễn phí cho doanh nghiệp trong việc xây dựng website, quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông hiệu quả nhất hiện nay đồng thời quảng cáo tại hệ thống các chi nhánh của Maritime Bank tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Với tín hiệu đáng mừng này, khối doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có thêm những hỗ trợ để không những phát triển thị trường mà còn xây dựng thương hiệu và truyền thông một cách bài bản, giúp họ vững vàng trên con đường kinh doanh đầy biến động

Marketing truyền miệng là gì?

Trong thời điểm hiện tại, việc làm ăn chộp giật mất uy tín đã khiến khách hàng dần đánh mất lòng tin ở các doanh nghiệp. Trước khi quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ, khách hàng thường hỏi thăm ý kiến bạn bè, người thân. Họ làm vậy để tìm kiếm một sự tin tưởng, để đảm bảo rằng quyết định của mình sẽ không sai. Sự tin tưởng cũng là một thứ cảm xúc. Và tất nhiên, như ta đã biết, cảm xúc là yếu tố quyết định lớn nhất đến hành vi con người. Vậy bạn, bạn sẽ vẫn cứ ngồi yên mặc kệ người khác nói gì về doanh nghiệp của mình? Chắc hẳn là không rồi. Vậy hãy làm marketing truyền miệng đi. Hãy khiến khách hàng tự nguyện nói những điều tốt đẹp về công ty của bạn đi.

1. Marketing truyền miệng là gì?

Trên thế giới này, mọi người đều thích trò chuyện. Đó là bản năng tương tác và muốn được tương tác. Facebook trở thành gã khổng lồ mạng xã hội là nhờ Mark đã tạo ra một nền tảng kết nối tuyệt vời, giúp mọi người có thể tương tác với nhau đơn giản, thuận tiện cho dù ở bất cứ nơi đâu (đương nhiên phải có kết nối Internet). Tóm lại, mọi người thích nói!
Có muôn vàn định nghĩa về marketing truyền miệng. WOMM ra đời dựa trên nhu cầu tương tác với nhau của con người. Vì vậy theo tôi marketing truyền miệng đơn giản chỉ là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn, và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất.
Bạn cần lưu ý, marketing truyền miệng chỉ hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ của bạn thực sự tốt. Đôi khi, sự truyền miệng của khách hàng diễn ra khi sản phẩm hay dịch vụ của bạn quá tốt, khiến họ trở tự nguyện trở thành “người hâm mộ” và nói tốt về doanh nghiệp bạn bất cứ khi nào họ có cơ hội.
Ví dụ:
– Tối định đi ăn. Ăn ở đâu giờ nhỉ?
– Bạn ra quán xxx đi, trước tôi ăn ở đấy đồ ngon mà view cũng đẹp. Giá hợp lý.
Marketing truyền miệng là hình thức không hoàn toàn phụ thuộc vào Internet hoặc các kết nối công nghệ như những hình thức marketing khác. Đương nhiên, môi trường Internet giúp cho các câu chuyện được lan truyền nhanh và xa hơn, nhưng trong thực tế, theo 1 số tài liệu 80% sự truyền miệng đến từ các câu chuyện ở đời thực.
Khi bạn muốn người khác nói tốt về mình, trước hết bạn cần phải trung thực. Hãy đừng vì lợi ích trước mắt mà cung cấp sản phẩm dịch vụ không đúng như những gì bạn nói. Khi đó, marketing truyền miệng sẽ là con dao giết chết doanh nghiệp của bạn một cách nhanh nhất (người ta hay gọi là PHỐT)
Có một sự thật, dù bạn có muốn hay không thì mọi người đều đã và đang nói về bạn. Dù là tốt hay xấu. Bạn chỉ có 2 sự lựa chọn, một là ngồi im nghe họ nói, 2 là tham gia vào và khiến họ nói tốt về mình. Thực ra, bạn thường nghe được những câu kiểu như “2 vợ chồng nhà này có duyên bán hàng, đắt khách lắm”. Với tôi, “cái duyên” đó là kĩ năng marketing truyền miệng siêu đẳng, cho dù “2 vợ chồng” đó có thể không biết mình đã và đang làm marketing truyền miệng.

2. Bốn nguyên tắc của marketing truyền miệng

a. Bạn phải có gì đó đặc biệt

Hãy thử tưởng tượng xem, sẽ chẳng ai nói về một công ty quá đỗi bình thường hoặc quá nhàm chán. Bạn đang làm những việc rất bình thường như tôi bán hàng – tôi thu tiền, xong! Thì sẽ chẳng ai nói về bạn cả. Thông thường, với một người phụ trách marketing thì trước khi ra mắt sản phẩm mới, họ sẽ tự hỏi mình câu: “Liệu khách hàng có gì để nói về sản phẩm này với bạn bè của họ?”. Hãy cho mọi người lý do để nói về bạn.
Ví dụ:
Apple là bậc thầy trong việc khiến khách hàng bàn tán về sản phẩm sắp ra mắt của mình. Những thông tin “bị tiết lộ” một cách nhỏ giọt cực kì bài bản đã tạo nên tâm trạng háo hức với KH, và họ khiến những câu chuyện về chiếc iphone thế hệ mới cứ lan xa mãi.
Marketing truyền miệng của Apple
Ảnh minh họa

b. Đề cao sự đơn giản

Sẽ chẳng có ai đủ thời gian và kiên nhẫn để nói về thứ gì đó quá khó hiểu và khó nhớ. Vậy nên bạn có 2 việc để làm. Tìm thông điệp đơn giản nhất và làm mọi việc để giúp thông điệp đó được lan truyền.
Ví dụ: Có 2 thông điệp về cùng một sản phẩm là quần áo:
Thông điệp 1: Chúng tôi cam kết hàng loại 1, phù hợp với màu da và thời tiết châu Á. Mặc vào sẽ rất tôn dáng và khiến bạn trở nên quyến rũ hơn trong mắt người khác.
Thông điệp 2: Hàng cao cấp, giá cạnh tranh, bảo hành giặt không mất dáng.
Rõ ràng, thông điệp 2 dễ nhớ và dễ nói hơn thông điệp 1. Hơn nữa, thông điệp 2 kích thích khách hàng họ sẵn sàng tìm hiểu thêm các thông tin khác.
Để thông điệp truyền miệng của bạn được lan truyền đi thì bạn phải có hành động kích thích nó. Vì vốn dĩ sự truyền miệng rất lười biếng. Nếu như bạn chỉ tạo ra câu chuyện và để đó thì rất khó để sự truyền miệng xảy ra mạnh mẽ. Hãy “hô hoán” lên, khi bạn đã tạo ra câu chuyện để khách hàng họ “8”. Cách đơn giản nhất bạn thường gặp là hầu hết các website đều có nút “chia sẻ”

c. Làm hài lòng mọi người, tất cả, không trừ một ai

Bạn cần nhớ, chỉ khi nào khách hàng vui vẻ, cảm thấy mãn nguyện thì họ mới nói về bạn. Khi đó, chính khách hàng của bạn sẽ trở thành các nhà quảng cáo nhiệt tình nhất cho bạn. Bản chất với những người xa lạ, để họ nói về một ai đó thì yếu tố quyết định nhất là phải làm họ xúc động. Bạn bán cái gì không quan trọng. Quan trọng bạn khiến khách hàng mỗi khi ra về đều cảm thấy hài lòng hết sức và chắc chắn lần sau họ sẽ quay lại. Đơn giản, chỉ là thái độ nhã nhặn của nhân viên, chính sách bảo hành đổi trả minh bạch… Tôi dám cá rằng, khi bạn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng thì họ sẽ say mê nói về bạn với bạn bè họ mỗi khi có điều kiện.
Ví dụ:
Tôi là chủ một hàng ăn và tôi yêu cầu nhân viên luôn vui vẻ, nhã nhặn với khách hàng khi khách hàng có yêu cầu nào đó. Sau khi khách hàng dùng xong bữa tôi sẽ tặng họ một đĩa trái cây đơn giản để tráng miệng. Chắc chắn rằng, họ sẽ có ấn tượng tốt với nhà hàng của tôi.
AQ là một ví dụ. Nhân viên AQ khá nhã nhặn và lịch sự với khách hàng. Trong khi dùng bữa, khách hàng được xin phép chụp một vài tấm ảnh lưu niệm. Và sau khi dùng bữa xong, trước khi tính tiền sẽ có một nhân viên ra hỏi ý kiến họ về các món ăn và xin ý kiến đóng góp sửa đổi. Điều đó khiến thực khách cảm thấy mình quan trọng. Một điểm nhấn rất hay để truyền miệng.

d. Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng từ khách hàng

Bạn phải hiểu rằng, sẽ chẳng ai nói về bạn khi họ không tin tưởng và tôn trọng bạn. Bản chất của việc truyền miệng là khi ai đó nói tốt về công ty của bạn, đồng nghĩa với việc người đó mang cả danh dự và uy tín cá nhân ra để nói tốt cho bạn. Việc của bạn là khiến cho sự hi sinh đó trở nên thiết thực. Nghĩa là bạn phải bảo vệ uy tín của người nói, cung cấp dịch vụ luôn tốt như những gì họ nói với bạn bè.
Ví dụ:
Hãng hàng không Southwest Airlines là trường hợp cực kì hi hữu trong lịch sử. Họ đối xử với khách hàng rất tốt, thái độ thân thiện, phục vụ chu đáo. Chính sách với nhân viên của họ cũng rất tốt, không sa thải với bảng lương cực kì cạnh tranh. Tất cả những điều đó đi ngược lại với chính sách giá rẻ của hãng. Ấy thế nên sau vụ 11/09, khi mà hãng đứng trên bờ vực phá sản, tất cả các khách hàng của hãng đã kêu gọi nhau đứng lên quyên góp để giúp đỡ hãng vượt qua khó khăn.

3. Các lý do để mọi người nói về bạn

Có rất nhiều lý do để mọi người nói về bạn. Tất nhiên, bạn chỉ là một phần trong các lý do ấy. Phân tích kĩ hơn theo tâm lý học thì có thể chốt lại, mọi người NÓI là vì các lý do sau:

a. Họ nói vì bạn và nói về bạn

Khách hàng khi nói về công ty của bạn thì có thể vì các lý do sau:
– Họ yêu thích dịch vụ/sản phẩm của công ty bạn. Hoặc họ yêu thích thương hiệu cá nhân của một nhân vật nào trong công ty đó.
– Họ ghét bạn
Cái này thì khỏi nói rồi. Đã ghét thì khách hàng khi có cơ hội họ “chửi” bạn mất mặt luôn. Đừng làm gì để khách hàng ghét.
Marketing truyền miệng 2
Ảnh minh họa
– Bạn cho họ chủ đề để bàn tán:
Khi khách hàng chưa yêu cũng chẳng ghét bạn thì bạn rất dễ bị trôi vào quên lãng. Vậy nên, nếu muốn họ nói về bạn thì cần cho họ lý do để nói.
Ví dụ:
Shop XXX đang giảm giá 80% cho những người có ngày sinh nhật xxyy.
N… xả hàng giảm giá tới 70%
– Bạn khiến họ dễ dàng hơn để nói:
Tất nhiên. Ta hiểu việc truyền miệng 80% là từ…miệng (như đã nói ở trước). Nhưng để thúc đẩy việc truyền miệng mạnh mẽ hơn, trong “thế giới phẳng” này thì tận dụng sức mạnh của các công cụ online là điều tất yếu phải dùng. Bạn tạo ra câu chuyện để cho khách hàng nói, nhưng ko giúp họ lan truyền thông tin ấy đi xa hơn thì hiệu quả sẽ giảm đi bội phần.
Ví dụ:
Ở mẩu quảng cáo sale off trên website của bạn, có nút “Chia sẻ với bạn bè” thông qua Facebook, G+, Instagram… Hoặc trong các bài quảng cáo ở Facebook bạn có yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin để nhận ưu đãi nào đó.

b. Họ nói là vì chính họ

Tất nhiên, khi ai đó làm gì thì đương nhiên họ phải làm vì họ rồi. Hiểu theo tháp nhu cầu Maslow thì đó là các nhu cầu: Được thể hiện bản thân và được quý trọng. Đi sâu một chút về việc này nhé. Khi ai đó muốn kể về bạn cho bạn bè (sản phẩm dịch vụ của bạn tốt đến mức người đó tự nguyện) thì tức là họ đang muốn:
– Họ cảm thấy họ thông minh:
Ví dụ nói về tính năng của chiếc SS S7 mới ra mắt, ngụ ý với bạn bè tôi cũng là dân sành công nghệ, cũng biết sức mạnh của model smartphone mới đấy chứ!
– Họ cảm thấy mình quan trọng:
Ai cũng muốn mọi người nhìn mình với con mắt ngưỡng mộ.
Ví dụ: Khi tôi chia sẻ điều gì đó liên quan đến nghề nghiệp, đồng nghĩa với việc tôi muốn nói rằng tôi là người giỏi giang, thành đạt trong lĩnh vực này.
– Họ muốn giúp đỡ mọi người:
Khi khách hàng chia sẻ bạn với bạn bè của họ, nghĩa là họ đã cực kì tin tưởng và yêu mến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ cho rằng công ty bạn cực kì tốt và họ muốn mang điều tốt đẹp đó đến với bạn bè người thân của mình.
– Họ muốn gắn kết với cộng đồng riêng của mình:
Khi tôi chia sẻ bài viết này lên bất cứ cộng đồng nào về marketing, nghĩa là tôi muốn gắn kết tôi và những người cùng nghề nghiệp và định hướng.

4. Những điều cần tránh khi làm marketing truyền miệng

a. Đừng bao giờ để truyền miệng gắn liền với lợi ích

Nhiều doanh nghiệp, khi muốn khách hàng của mình kể về mình với bạn bè thì liền đưa cho họ một lợi ích nào đó. Ví dụ: Phiếu giảm giá, tiền mặt… Bạn sẽ làm họ cảm thấy không thoải mái gì khi lan truyền thông tin về bạn. Tất nhiên sẽ có một bộ phận khách hàng sẵn sàng làm việc đó, nhưng đó là con số rất nhỏ. Bạn sẽ làm họ cảm thấy bẩn thỉu khi nhận những đồng tiền đó. Có những thứ bạn sẽ không chi trả nổi để khách hàng đánh đổi, đó là tình bạn. Hơn nữa, lời truyền miệng đi kèm lợi ích trở nên ít đáng tin hơn vì người nói họ nói vì phần thưởng.
Ở nhiều trường hợp, việc bạn chi tiền để khách hàng nói về bạn mang lại những lời truyền miệng tiêu cực. “Dịch vụ ở đây tệ đến nỗi họ phải chi tiền để tôi nói về họ” là một ví dụ. Nếu bạn chi tiền một cách thô thiển cho khách hàng trung thành nói về bạn, thì đó là một sự xúc phạm ghê gớm. Và đương nhiên, sau đó bạn sẽ mất khách hàng này.
Marketing truyền miệng 3
Ảnh minh họa: Tidalwave Marketing
Có những trường hợp dùng ưu đãi để truyền miệng rất thành công. Uber là một ví dụ. Cả người nói và người nghe về Uber đều nhận được mã giảm giá 50.000đ. Điều này giúp động cơ truyền miệng trở nên trong sáng hơn, vì cả 2 đều được hưởng lợi từ ưu đãi người dùng mới này của Uber.

b. Tiếp xúc quá nhiều

Nếu những gì đã trở thành hiển nhiên thì dù bạn có cố gắng cỡ nào, khách hàng cũng không mở miệng nói về điều mà bạn muốn. Sự mới mẻ là yếu tố quyết định để sự truyền miệng được lan truyền.
Ví dụ:
Cách đây chừng 15 năm, khi nói về điện thoại, người ta chỉ luôn nhắc về “Samsung T100 âm thanh nổi màn hình màu”. Nhưng sau 15 năm thì sao, họ chỉ nói về Iphone và Samsung S7.

c. Quên mất tại sao mọi người nói về bạn

Có những điều đã thành định vị riêng của doanh nghiệp bạn. Khách hàng nói rất nhiều về điều đó. Lazada được khách hàng nói nhiều về giá rẻ và giao hàng nhanh. Nhưng sau này, khi Lazada không theo đuổi chính sách giá rẻ nữa, thì liệu lời truyền miệng giá rẻ của Lazada có còn tồn tại?
Trên đây là những khái niệm cơ bản về marketing truyền miệng. Ở bài sau, tôi sẽ đi sâu về các yếu tố cấu thành marketing truyền miệng, cách triển khai và đo lường chiến dịch WOMM hiệu quả.
Theo Nguyễn Thành Nam (Bluesea Media, JSC.) /Brands Vietnam